Khách sạn Cửu Long

——————

Số:  ………………..  

CỘNG H̉A XĂ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

————————————

 

TP. Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 10 năm 2018   

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE/ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT [www.majesticsaigon.com]

I.       Nguyên tắc chung

Sàn giao dịch Thương mại điện tử (TMĐT) www.majesticsaigon.com do Khách sạn Cửu Long (Majestic) (“khách sạn”, “Majestic”) thực hiện hoạt động và vận hành cung cấp dịch vụ đặt pḥng trực tuyến và thông báo các h́nh thức khuyến măi. Đối tượng sử dụng trang web là khách hàng của khách sạn.

Hoạt động đặt pḥng trực tuyến phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của khách sạn.

II.    Quy định chung

Trong Quy chế này, trừ khi chủ thể hoặc ngữ cảnh có yêu cầu khác, các từ và các thuật ngữ sau đây sẽ có ư nghĩa sau đây:

ü  Website thương mại điện tử majesticsaigon.com là trang web trực thuộc Khách sạn Cửu Long (Majestic). Đây là trang web cung cấp dịch vụ đặt pḥng trực tuyến cho khách hàng và cung cấp thông tin khuyến măi của khách sạn.

ü  Người sử dụng: bao gồm khách hàng, đối tác có nhu cầu đặt pḥng ở, dịch vụ hoặc t́m kiếm thông tin của khách sạn.

ü  Sản phẩm: là một hoặc nhiều dịch vụ có sẵn thông qua đơn đặt pḥng hoặc dịch vụ của khách sạn.

ü  Sở hữu Trí tuệ: bản quyền, thiết kế, logo được đăng kư của khách sạn.

III. Quy tŕnh giao dịch:

1. Quy tŕnh dành cho khách hàng:

Khi có nhu cầu đặt pḥng trực tuyến trên www.majesticsaigon.com, khách hàng cần thực hiện các bước sau đây:

ü  T́m kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại mà khách hàng đang quan tâm.

ü  Khách hàng đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách click vào “Book now”;

ü  Thông tin đặt hàng hàng của khách hàng sẽ được chuyển đến bộ phận đặt pḥng của khách sạn.

ü  Khách sạn gửi email xác nhận thông tin đặt pḥng hoặc dịch vụ cho khách hàng theo thông tin mà khách hàng đă cung cấp.

2. Quy tŕnh dành cho Khách sạn:

ü  Đăng tải thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của khách sạn

§   Chuẩn bị tin bài bằng chữ và h́nh ảnh;

§   Các tin bài cần đăng phải được chia thành 2 phần thông tin sản phẩm và h́nh ảnh sản phẩm

§   Các nội dung bằng chữ bị giới hạn 3000 kư tự cho phần mô tả sản phẩm.

§   Các nội dung bằng h́nh ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp, hoặc png.

3.    Chính sách Hoàn tiền

Tùy theo chính sách mà khách hàng chọn khi thực hiện đặt pḥng trực tuyến từ khách sạn (có thể hủy pḥng/không thể hủy pḥng/hủy pḥng có điều kiện…) mà khách sạn sẽ có chính sách hoàn tiền tương ứng.

IV. Quy tŕnh thanh toán:

Khách hàng có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán tại khách sạn:

Khách hàng thanh toán tại quầy tiếp tân khi làm thủ tục trả pḥng bằng tiền mặt hoặc thẻ ghi nợ.
Cách 2: Thanh toán bằng h́nh thức chuyển khoản:

Đối với một số giao dịch đặt pḥng với các điều khoản không cho hủy pḥng hoặc hủy pḥng có điều kiện th́ khách sạn sẽ yêu cầu khách hàng chuyển khoản thanh toán cho giao dịch đó trước khi khách đến ở tại khách sạn.

V.    Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản lư đă sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin của khách hàng. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, khách hàng phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trong mỗi lần đặt pḥng trực tuyến.

Khách hàng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương tŕnh, công cụ hay h́nh thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm hại hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lư theo Quy chế và quy định của pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Ban quản lư yêu cầu khách hàng khi thực hiện đặt pḥng trực tuyến phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại và chịu trách nhiệm về tính pháp lư của những thông tin trên. Ban quản lư không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp ban đầu là không chính xác.

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật tại hệ thống quản lư website của khách sạn và không được cung cấp cho bên thứ 3 trong bất cứ hoàn cảnh nào.

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại trực tiếp và yêu cầu bồi thường đến khách sạn trong trường hợp sản phẩm, dịch vụ không đảm bảo chất lượng như các thông tin đă công bố.

VII.          Quản lư thông tin xấu

Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ban quản lư website về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Khách hàng không sử dụng dịch vụ của website www.majesticsaigon.com vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lư, lừa đảo, đe doạ, thăm ḍ thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và/hoặc phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu h́nh, truyền tải thông tin của website khách sạn hay sử dụng dịch vụ của ḿnh vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng giả kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm th́ khách hàng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của ḿnh trước pháp luật.

VIII.       Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử [www.majesticsaigon.com]

Thống nhất với mục IV.2 và IV.3 trong Đề án hoạt động

IX. Điều khoản áp dụng:

Quy chế của website www.majesticsaigon.com chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày kư Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Ban quản lư website khách sạn có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên website của khách. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đă chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Quy chế hoạt động sẽ được khách sạn cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. Khách hàng có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên website www.majesticsaigon.com

X.    Điều khoản cam kết

Mọi khách hàng và đối tác khi sử dụng trang web để giao dịch đặt pḥng/ dịch vụ trực tuyến th́ đồng nghĩa việc các bên có liên quan đă chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui ḷng liên hệ với Khách sạn Cửu Long theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Khách sạn Cửu Long (Majestic)

Địa chỉ: 01 Đồng Khởi, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh

E-mail: majestic@majesticsaigon.com           

 

 

 

ĐẠI ĐIỆN CÔNG TY
Giám đốc

 

 

 

Phùng Văn Mỹ

 

 

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

 

Khách sạn Cửu Long

       ——————

Số:  ………………..  

CỘNG H̉A XĂ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

                  Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

                      ————————————

 

                TP. Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 10 năm 2018  

 

ĐỀ ÁN CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Website/ứng dụng  www.majesticsaigon.com

I.     GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG NHÂN/TỔ CHỨC

1.    Giới thiệu chung

Khách sạn Cửu Long (Majestic)

Địa chỉ: 01 Đồng Khởi, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh

Điện thoại: 028 38295517      Fax: 028 38295510     Website: www.majesticsaigon.com    

Người đại diện pháp luật: Ông Phùng Văn Mỹ          Chức vụ:  Giám đốc

Người phụ trách website: Ông Phạm Mạnh Quư – Giám đốc IT (DĐ: 0909768878 – Email: quy.pham@majesticsaigon.com)        

2.    Thông tin cơ bản về thương nhân/tổ chức như:

Giấy chứng nhận đăng kư hoạt động chi nhánh số: 0300625210 – 009, cấp ngày 19/7/2016 tại Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh.

Hoạt động theo ủy quyền của doanh nghiệp: TỔNG CÔNG TY DU LỊCH SÀI G̉N – TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN

Mă số doanh nghiệp: 0300625210

Địa chỉ trụ sở chính: 23 Lê Lợi, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh.

Nguồn vốn đầu tư cho website/ứng dụng thương mại điện tử:

ü Vốn doanh nghiệp          m Vốn ngân sách nhà nước            m Vốn đầu tư nước ngoài

m Nguồn vốn khác    

Tổng mức đầu tư: 230.000.000 vnđ   

3.    Cơ cấu tổ chức: (File đính kèm)

 

4.    Số lượng nhân viên

 

Chuyên trách

Kiêm nhiệm

Ghi chú

Nhân viên kinh doanh

10

 

 

Nhân viên IT

2

 

 

Nhân viên pháp lư

1

 

 

Nhân viên giao hàng

 

 

 

Nhân viên hỗ trợ qua điện thoại, hỗ trợ trực tuyến (email, skype, yahoo messenger….)

2

 

 

Nhân viên bảo hành, bảo tŕ, lắp đặt

20

 

 

Đội ngũ quản lư điều hành

20

 

 

5.    Lĩnh vực hoạt động chủ yếu: Dịch vụ lưu trú và kinh doanh ẩm thực.

II.  MÔ H̀NH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT

1.    Loại h́nh cung cấp dịch vụ trên website/ứng dụng

ü  Sàn giao dịch TMĐT

ü  Dịch vụ khuyến mại trực tuyến

q  Dịch vụ đấu giá trực tuyến

q  Dịch vụ khác

Mô tả về cách thức cung cấp mỗi dịch vụ:

Website khách sạn cung cấp thông tin về khách sạn như dịch vụ pḥng ở, dịch vụ ăn uống, spa, gym… Khách hàng có thể đặt pḥng trực tiếp trên website của khách sạn qua công cụ đặt pḥng được tích hợp trên website.

Khách sạn thường xuyên cập nhật thông tin hoạt động, các chương tŕnh khuyến măi (nếu có) trên website của khách sạn.

2.    Giới thiệu sơ bộ về hoạt động cung cấp dịch vụ TMĐT

a.    Website/ứng dụng chính thức hoạt động từ: tháng 3 năm 2017

b.   Phạm vi, địa bàn kinh doanh

m Trong tỉnh, thành phố         m Các tỉnh lân cận         m Cả nước   ü Toàn cầu

c.    Các loại hàng hóa, dịch vụ được cung cấp trên website/ứng dụng

q Máy tính và mạng                                                    q Hàng điện lạnh, thiết bị gia dụng

q Điện thoại                                                                q Máy ảnh, máy quay

q Điện tử - nghe nh́n                                                 q Sản phẩm cơ khí, ô tô, xe máy     

q Thực phẩm, sữa, đồ uống                                        q Đồ thể thao

q Quần áo, giày dép, mỹ phẩm.....                              q Hoa, quà tặng

q Thời trang                                                                q Sách, văn pḥng phẩm

q Gỗ, vật liệu xây dựng q Đồ thủ công mỹ nghệ

q Nội thất, ngoại thất                                                 q Công nghiệp, xây dựng

q Dịch vụ du lịch                                                        q Dịch vụ giải trí (phim, nhạc, tṛ chơi…)

q Dịch vụ Bất động sản                                              q Sức khỏe, sắc đẹp

q Mẹ và bé                                                                  q Đồ dùng sinh hoạt

q Sản phẩm khác: ……………………….                 ü Dịch vụ khác: lưu trú và ẩm thực.

d.   Các mốc phát triển hoặc mở rộng dịch vụ

Website mới được đưa vào hoạt động từ tháng 3/2016

3.    Thông tin về các tiện ích và dịch vụ hỗ trợ

a.    Các h́nh thức chấp nhận thanh toán

ü Trực tiếp tại công ty            q Trực tuyến                                            ü Chuyển khoản

q Tin nhắn (SMS)                   q Đơn vị thanh toán trung gian              qVisa, Master Card

q Thanh toán khi nhận hàng (COD)  

q H́nh thức khác.........................................................................................................................

Nếu đă tích hợp dịch vụ thanh toán trực tuyến, cần nêu rơ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán đă tích hợp. 

b.   Dịch vụ vận chuyển, giao nhận

Không có

c.    Chính sách bảo hành

Không có

d.   Chính sách hoàn trả hàng

Không có

e.    Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

  1. Mục đích và phạm vi thu thập:

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website www.majesticsaigon.com bao gồm: tên, email, điện thoại, địa chỉ khách hàng. Đây là các thông tin mà www.majesticsaigon.com cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi thực hiện giao dịch đặt pḥng trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng. Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Admin website về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

  1. Phạm vi sử dụng thông tin:

Website www.majesticsaigon.com sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:

- Cung cấp các dịch vụ đến khách hàng;

- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và khách sạn;

- Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.

- Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại www.majesticsaigon.com.

- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Ban quản lư website www.majesticsaigon.com có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, ṭa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.

  1. Thời gian lưu trữ thông tin:

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. C̣n lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của www.majesticsaigon.com.

  1. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lư thông tin cá nhân:

· Khách sạn Cửu Long (Majestic)

· Địa chỉ: 01 Đồng Khởi, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.

· Email: majestic@majesticsaigon.com  

  1. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của ḿnh:

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản lư của website www.majesticsaigon.com. Khi tiếp nhận những phản hồi này, khách sạn sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng.

  1. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:

Thông tin cá nhân của khách hàng trên www.majesticsaigon.com được khách sạn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của khách sạn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ư của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ư từ khách. Trong trường hợp máy khách sạn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lư kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết. Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng. Ban quản lư www.majesticsaigon.com yêu cầu các cá nhân khi thực hiện đặt pḥng trực tuyến, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại…., và chịu trách nhiệm về tính pháp lư của những thông tin trên. Ban quản lư www.majesticsaigon.com không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng kư ban đầu là không chính xác.

f.     Quy định về quản lư/kiểm soát thông tin trên website/ứng dụng

q Cơ chế kiểm soát tự động                                      ü Cơ chế kiểm soát riêng

ü Có quy định về đăng thông tin                               q Cơ chế giám sát khác

Tất cả thông tin trước khi đăng tải đều được duyệt bởi Ban Giám đốc khách sạn để đảm bảo không vi phạm các quy định về đăng tin, bảo vệ thông tin của khách hàng. Các thông tin về chương tŕnh khuyến măi, bán hàng đều được thông báo trên website trực tuyến của Sở Công thương Thành phố Hồ Chí Minh.

g.    Các biện pháp và cơ chế giải quyết tranh chấp

     ü Tự thỏa thuận        m Đưa ra cơ quan pháp luật          m H́nh thức khác \

Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, ḥa giải giữa các bên nhằm duy tŕ sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của khách sạn và thực hiện theo các bước sau:

· Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại về Ban quản lư website www.majesticsaigon.com qua email: inquiry@majesticsaigon.com hoặc majestic@majesticsaigon.com

· Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của www.majesticsaigon.com sẽ tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại th́ bên khách sạn sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ khách hàng để giải quyết tranh chấp đó.

· Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của khách sạn th́ ban quản lư sẽ yêu cầu khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Khách hàng gửi khiếu nại tại địa chỉ :

· Khách sạn Cửu Long (Majestic)

· Địa chỉ: 01 Đồng Khởi, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.

· Email: majestic@majesticsaigon.com  

 

h.   Các tiện ích và dịch vụ hỗ trợ khác

q Xác thực đơn hàng qua SMS                     ü Xác thực đơn hàng qua Email

q Công cụ Quản lư gian hàng                        q Tùy biến giao diện gian hàng

ü Công cụ Quản lư Sản phẩm                        q Công cụ Quản lư đơn hàng

q Công cụ Quản lư thanh toán                      q Công cụ Quản lư giao nhận

q Đánh giá uy tín người bán                          q Đánh giá sản phẩm

q Tích hợp giỏ hàng                           q Chữ kư số  

q Tích hợp mạng xă hội                     q Dịch vụ quảng cáo

Tất cả các dịch vụ được thực hiện bởi bên thứ 3 là công ty Fastbooking để tiến hành các giao dịch trực tuyến bán pḥng cho khách sạn.

4.    Nguồn thu và cơ chế thu phí thành viên

a.    Nguồn thu chính của website/ứng dụng  thương mại điện tử

q Dịch vụ tư vấn                              q Phí thành viên                   q Tin nhắn         

q Thu phí % dựa trên đơn hàng       q Quảng cáo                        q Dịch vụ gia tăng khác

b.   Cơ chế thu phí thành viên

Mô tả cơ chế thu phí từ các dịch vụ trên website/ứng dụng (có thu phí dịch vụ hay không, đối tượng bị thu phí hoặc loại h́nh dịch vụ thu phí, cách thức/mức tính phí…)

Tổng doanh thu:                      Năm trước…………………….

                                                Năm nay ……………………...

5.    Biện pháp kỹ thuật - nghiệp vụ

ü  Địa điểm đặt máy chủ

ü  Thông tin về hệ thống máy chủ và đường truyền: cấu h́nh, số lượng máy chủ…

ü  Sơ đồ kết nối hệ thống máy chủ

ü  Hệ thống lưu trữ dự pḥng dữ liệu

ü  Quy tŕnh và quy định về sao lưu cơ sở dữ liệu    

ü  Hệ thống bảo mật thông tin người dùng

ü  Hệ thống thanh toán    

ü  Phương án bảo đảm chất lượng dịch vụ đề pḥng sự cố   

Do bên thứ 3 là Fastbooking thực hiện.

6.     Phương án đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp đơn vị ngừng cung cấp dịch vụ

7.    Hoạt động xúc tiến, tiếp thị dịch vụ

a.         Quảng cáo, tiếp thị trực tuyến

q Quảng cáo trên các báo điện tử             q Đặt logo trên website/ứng dụng  khác

q Gửi Email quảng cáo                             q Quảng cáo trả phí qua Google

q Quảng cáo trả phí facebook Ads           ü Quảng cáo trên facebook fanpage

q Quảng cáo trên Youtube                        q Quảng cáo trên Twitter

q Quảng cáo trên các Kiosk                      q Quảng cáo trên blog, forum

q Khác…………………………………..

Mô tả sơ bộ các h́nh thức xúc tiến, tiếp thị cho website/ứng dụng  mà thương nhân/tổ chức tiến hành trên môi trường trực tuyến.

b.   Quảng cáo, tiếp thị ngoài môi trường trực tuyến

ü Quảng cáo trên các báo/tạp chí giấy                              q Phát tờ rơi quảng cáo

q Tổ chức hội thảo, hội nghị, sự kiện                               q Tài trợ/bảo trợ cho các sự kiện

ü Tổ chức đội ngũ tiếp thị                                                 q Tổ chức tập huấn, đào tạo 

üTiếp thị bán hàng qua điện thoại                                     q  Tiếp thị qua đại lư, kênh phân phối

q Quảng cáo trên truyền h́nh                                          q Quảng cáo trên đài tiếng nói

q Khác…………………………………..

Mô tả sơ bộ về các h́nh thức xúc tiến, tiếp thị cho dịch vụ cung cấp trên website/ứng dụng  mà thương nhân/tổ chức tiến hành ngoài mô trường trực tuyến.

III.    CẤU TRÚC, TÍNH NĂNG VÀ CÁC MỤC THÔNG TIN CHỦ YẾU TRÊN Website/ứng dụng

1.    Cấu trúc của website/ứng dụng  

TT

PAGE

Mô tả

1

Home Page

Trang chủ của website khách sạn. Trong trường hợp có thông tin khuyến măi th́ sẽ có 1 màn h́nh pop up hiện lên.

2

Our Hotel

Giới thiệu thông tin, lịch sử h́nh thành của khách sạn.

3

Room

Giới thiệu thông tin về các loại pḥng.

4

Dining

Giới thiệu về các nhà hàng trong khách sạn.

5

Wedding & Events

Giới thiệu dịch vụ tổ chức tiệc cưới và sự kiện, thông tin pḥng họp, hội nghị.

6

Facilities

Giới thiệu các tiện ích của khách sạn như spa, gym, hồ bơi..

7

Promotions

Giới thiệu các chương tŕnh khuyến măi của khách sạn.

8

Gallery

H́nh ảnh của khách sạn.

9

News & Careers

Thông tin hoạt động của khách sạn, cơ hội việc làm, tuyển dụng.

10

Contact us

Thông tin liên hệ của khách sạn.

11

Book now

Công cụ đặt pḥng trực tuyến.

2.    Miêu tả các tính năng chủ yếu của website/ứng dụng  

-       Website khách sạn được tích hợp công cụ đặt pḥng trực tuyến từ đối tác Fastbooking. Thông qua công cụ quản lư (backend), khách sạn có thể đăng giá bán pḥng, loại pḥng, số lượng pḥng, các chương tŕnh khuyến măi lên website. Thông qua công cụ đặt pḥng trực tuyến, khách hàng có thể t́m kiếm, đặt loại pḥng và dịch vụ mong muốn. Khách hàng thực hiện thanh toán bằng chuyển khoản hoặc trả ngay tại khách sạn.

3.    Quy tŕnh đăng và quản lư thông tin trên website/ứng dụng

-       Khách sạn thực hiện đăng thông tin thông qua công cụ quản lư website (wordpress) của khách sạn.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

IV.   PHÂN ĐỊNH QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM GIỮA THƯƠNG NHÂN/TỔ CHỨC VỚI CÁC BÊN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN Website/ứng dụng .

1.    Quyền và trách nhiệm của Ban quản lư website/ứng dụng [www.majesticsaigon.com]

1.      Quyền của Ban quản lư website www.majesticsaigon.com:

2.      Ban quản lư website www.majesticsaigon.com giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên website www.majesticsaigon.com theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của website www.majesticsaigon.com. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên. Website www.majesticsaigon.com giữ quyền được thay đổi thông tin, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ bán hàng trực tuyến cho khách hàng theo nhu cầu và điều kiện khả năng của www.majesticsaigon.com mà không cần thông báo trước cho khách hàng.

Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lư website www.majesticsaigon.com:

Ban quản lư website www.majesticsaigon.com có trách nhiệm xây dựng, thực hiện “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của khách hàng trên website thương mại điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ” theo quy định tại Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐCP. Ban quản lư website www.majesticsaigon.com chịu trách nhiệm xây dựng website bao gồm một số công việc chính như: thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động của website trong điều kiện và phạm vi cho phép. Ban quản lư website sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của khách hàng. Ban quản lư website sẽ tiếp nhận thông tin phản ảnh, khiếu nại từ khách hàng và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng và tùy theo mức độ sai phạm Ban quản lư website sẽ có phương án giải quyết yêu cầu và đền bù cho khách hàng. Ban quản lư website chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của website. Ban Quản lư website sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá website trong phạm vi toàn cầu và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng và phát triển thị trường nước ngoài của khách sạn Majestic Sài G̣n.

Ban quản lư website sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy tŕ hoạt động b́nh thường của website và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xă hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho khách hàng th́ ban quản lư website không phải chịu trách nhiệm liên đới.

2.    Quyền và trách nhiệm của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ…) trên website/ứng dụng [www.majesticsaigon.com]  

Quyền của khách hàng sẽ được vào t́m hiểu thông tin trên website www.majesticsaigon.com, thực hiện giao dịch đặt pḥng hoặc gửi thông tin phản hồi, góp ư của ḿnh trên website www.majesticsaigon.com. Khách hàng có quyền đóng góp ư kiến cho website www.majesticsaigon.com trong quá tŕnh hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Ban Quản lư website. Khách hàng được quyền gửi phản ánh qua email đến ban quản trị hoặc gửi thông qua địa chỉ khách sạn ở mục quy tŕnh giải quyết phản ánh/khiếu nại. Trách nhiệm khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ đặt pḥng trực tuyến của website. Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho khách sạn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của khách hàng để hai bên cùng hợp tác xử lư. Khách hàng cam kết những thông tin cung cấp cho website và những thông tin cung cấp trong giao dịch đặt pḥng là chính xác.

Thành viên không được hành động gây mất uy tín của website dưới mọi h́nh thức hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của khách sạn Majestic Sài G̣n.

3.    Phân định trách nhiệm giữa thương nhân/tổ chức và đối tác (người bán, nhà cung cấp…) trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên website/ứng dụng với khách hàng.

Website www.majesticsaigon.com sẽ hỗ trợ những khách hàng bằng việc cung cấp đầy đủ thông tin và các nội dung liên quan đến giao dịch đặt pḥng trực tuyến. Ban quản lư website có trách nhiệm tiếp nhận và xử lư thông tin từ khách hàng trong quá tŕnh giao dịch. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến quá tŕnh giao dịch và có nghĩa vụ bồi thường theo thỏa thuận với khách sạn nếu lỗi thuộc về khách hàng và ngược lại. Nếu thông qua h́nh thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch, th́ vụ việc này sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

 

 

                   ĐẠI ĐIỆN CÔNG TY

                         GIÁM ĐỐC

 


                         Phùng Văn Mỹ